Le service de l’eau dans le contexte épidémiologique

Le service de l’eau dans le contexte épidémiologique

Le délégataire des services publics de l’eau et de l’assainissement, la société VEOLIA, dresse un point d’organisation et de fonctionnement du service de l’eau dans le contexte de propagation de la Covid-19.

> Concernant le service aux administrés

Les sites d’accueil Veolia sont ouverts aux administrés selon les modalités suivantes, pour garantir la sécurité de chacun :

  • Selon la situation locale : L’accès aux sites d’accueil s’effectue principalement sur rendez-vous. Un dispositif de prise de rendez-vous en ligne est mis à disposition sur internet. Il permet aux consommateurs de trouver l’agence la plus proche de chez eux et de choisir le moment de leur visite. La planification par rendez-vous permet de limiter le temps d’attente et de s’assurer plus aisément que la distanciation physique est respectée.
  • VEOLIA met en œuvre un respect absolu des gestes barrières et des consignes des autorités de santé. Ainsi, le port d’un masque est indispensable, à l’intérieur du site. Lors de leur rendez-vous, il est demandé aux consommateurs de se munir de leur masque et de leur propre stylo. Par ailleurs, une désinfection très régulière des locaux d’accueil est effectuée.
  • Si une personne présente des symptômes de Covid-19, VEOLIA ne sera pas en mesure de la recevoir. Le site internet et l’accueil téléphonique sont alors à privilégier.

Les services consommateurs numériques : démarches et informations disponibles 24/7

Dans un contexte de ré-accélération de l’épidémie de Covid-19, le fonctionnement optimal des accueils téléphoniques reste possiblement sujet à des perturbations, pouvant engendrer des délais de traitement épisodiquement plus long qu’à l’accoutumée. 

VEOLIA invite donc les consommateurs à les contacter en priorité sur www.eau.veolia.fr, où ils peuvent effectuer l’essentiel de leurs démarches 24/7, sans avoir à se déplacer. 

Face à une situation dont on ne saurait évaluer avec certitude la durée, les équipes de Veolia sont plus que jamais mobilisées pour mettre à disposition des citoyens consommateurs de services d’eau et d’assainissement, un panel complet de services numériques.

De fait, les derniers mois l’ont plus que jamais prouvé : les services numériques permettent de simplifier la vie des consommateurs, qui plus est en toute sérénité. 

Besoin d’effectuer une demande ou de mettre à jour ses informations personnelles ? D’informations sur la qualité de l’eau, son prix et les éventuels travaux en cours dans sa commune ? De consulter ses consommations et de régler sa facture ? Envie d’opter pour des services pratiques comme le prélèvement bancaire, la mensualisation ou la facture électronique ?… Les sites internet et applications smartphones offrent toutes ces possibilités. Chaque consommateur a notamment accès à un esp@ce personnel sécurisé, pour effectuer toutes ses démarches en toute sérénité, de chez lui.

Beaucoup d’entre eux ont d’ailleurs basculé pendant la crise sur les outils digitaux mis à leur disposition. Qu’il s’agisse de transmission des relevés de compteurs, de règlement de factures voire de questions sur le service, le recours aux services numériques est en très forte augmentation. 

> Surveillance du coronavirus SARS COV-2 dans les eaux usées

Comme nombre de virus, le Sars Cov2 est excrété dans les selles par les individus porteurs qu’ils soient ou non symptomatiques. Les eaux usées sont collectées et traitées au niveau des usines de dépollution. Les analyses réalisées sur ces eaux usées  peuvent donner des indicateurs sur l’état de contamination de la population raccordée en amont. 

Les publications scientifiques récentes ont montré que la quantité de matériel génétique de virus dans les eaux usées était un indicateur “précoce” de la santé sanitaire de la population, qui permet de connaître la circulation du virus sur le territoire communal et d’anticiper les évolutions de la situation au regard des indicateurs sanitaires tels que les taux d’incidences ou le nombre de cas déclarés de plusieurs semaines.

Cette approche innovante de surveillance épidémiologique dans les eaux usées fait actuellement l’objet de nombreuses recherches et initiatives gouvernementales et internationales. A ce titre, Veolia participe au programme OBEPINE (Observatoire Épidémiologique des Eaux usées), soutenu par le Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation. 150 stations d’épuration ont été sélectionnées par le réseau OBEPINE et seront suivies de façon régulière au sein de l’observatoire.

Cantine, accueil périscolaire : préparons-nous aux changements pour la rentrée de Toussaint

Cantine, accueil périscolaire : préparons-nous aux changements pour la rentrée de Toussaint

Par délibération du 24 septembre dernier, le Conseil Municipal a initié une profonde révision des modalités de réservation et de paiement des services de cantine et d’accueil périscolaire, qui seront effectives le 1er novembre prochain.

Après les formalités financières et comptables auprès de la Direction Départementale des Finances Publiques, l’heure est aux ajustements techniques du logiciel de cantine développé par la société 3D Ouest.

D’ores et déjà, depuis le 21 octobre, les paiements par Carte Bleue ne sont plus possibles pour les factures en cours. Vous devez donc vous en acquitter par un paiement en espèce ou par chèque (libellé à l’ordre du Trésor Public) auprès du service Accueil de l’Hôtel de Ville. Vous pouvez déposer vos chèques dans la boîte aux lettres de la mairie, sous enveloppe, en indiquant « Paiement facture cantine ».

Afin que le passage au nouveau système de pré-réservation / prépaiement s’effectue dans les meilleures conditions possibles, nous vous invitons dès à présent à vous connecter à l’adresse « www.logicielcantine.fr/jonquieresstvincent/ » pour vérifier l’exactitude de vos données personnelles, les modifier et les compléter le cas échéant. Attention, toute information manquante ou mal renseignée risque de poser des problèmes de connexion ou de communication d’informations.

Nous rappelons que pour accéder à votre espace Parents, vous devez être munis de votre identifiant indiqué en haut à droite de vos factures.

Pour ce qui concerne votre mot de passe, s’il s’agit de votre première connexion, connectez-vous également à l’adresse « www.logicielcantine.fr/jonquieresstvincent/ » afin de faire une demande d’obtention d’un mot de passe. Si vous avez déjà utilisé votre espace Parents, votre mot de passe reste le même.

Enfin, toutes les personnes encore en possession de tickets de garderie sont invitées à les déposer en mairie à compter du lundi 9 novembre. La valeur de ces tickets sera créditée sur votre compte de pré-réservation / prépaiement et déduits automatiquement de votre panier.

Nous restons à votre disposition pour que cette transition se passe au mieux, dans l’intérêt de tous, et n’hésitez donc pas à nous contacter en cas de difficultés, par mail (ccas@jonquieres-st-vincent.com) ou par téléphone (04.66.74.50.12).

Découvrez le menu Cantine de novembre

Découvrez le menu Cantine de novembre

Découvrez le menu du restaurant scolaire, du lundi 2 novembre au vendredi 4 décembre 2020 : https://jonquieres-st-vincent.com/wp-content/uploads/2020/10/Menu-Novembre-2020.pdf

L’actualité du mois : Semaine européenne de réduction des déchets, du 21 au 29 novembre

La recette du mois : La tarte à la citrouille (« Pumpkin Pie ») pour accompagner votre soirée Halloween !

Cantine, accueil périscolaire : préparons-nous aux changements pour la rentrée de Toussaint

Précisions sur les nouveaux règlements de cantine et de garderie et réponse à quelques interrogations

Une « Lettre aux parents d’élèves », accompagnée des deux nouveaux règlements des services de restauration scolaire et d’accueil périscolaire, sera remise aux enfants, en tout début de semaine prochaine, par leurs enseignants respectifs. En voici dores et déjà les termes.

Madame, Monsieur,

Le restaurant scolaire que vous connaissez aujourd’hui avait été conçu, en 2004, pour accueillir 90 élèves demi-pensionnaires.

La forte évolution de ces effectifs (plus de 200 actuellement !) a nécessité, au fil des ans, une adaptation des équipements, de l’organisation, du fonctionnement, et même de la gestion du service, avec notamment, en 2012, la suppression du système de tickets et l’instauration d’une réservation préalable des repas.

Parallèlement, l’évolution des contraintes sanitaires, réglementaires et économiques nous ont peu à peu imposé la recherche d’une meilleure adéquation entre la réservation des repas et leur achat auprès de nos partenaires contractuels : c’est ce qui motive aujourd’hui le dernier changement apporté au règlement de cantine, décidé par le Conseil Municipal en séance du 24 septembre dernier, avec l’instauration du prépaiement des repas lors de la réservation. Pour autant, il est important de préciser que cette réservation peut rester hebdomadaire, ce qui limite l’impact du prépaiement sur le budget des familles. Et pour mémoire, il faut savoir que, pour le service de restauration scolaire des collèges, dont le collège Elsa Triolet de Beaucaire qui relève de notre circonscription, le prépaiement est obligatoire pour le trimestre !

Vous trouverez ci-joint le nouveau règlement intérieur de cantine scolaire, accompagné d’une synthèse de ce qu’il faut essentiellement en retenir.

Le service d’accueil périscolaire – en l’occurrence les garderies du matin et du soir – évolue lui aussi, cette fois à la demande de la Trésorerie de Beaucaire, comptable assignataire de la commune, et de la Direction Départementale des Finances Publiques, qui ont notamment souhaité la suppression du système de tickets. Nous instaurons donc le même dispositif que celui de la cantine scolaire : réservation et prépaiement des temps d’accueil. Avec évidemment une plus grande souplesse pour la modification des réservations, qui reste, elle, quotidienne. Mais là encore il faut savoir que le nombre d’enfants accueillis conditionne le nombre d’animateurs encadrants, par respect des règles d’accueil de loisirs sans hébergement, mais aussi et surtout par souci de sécurité pour vos enfants. Quant aux tickets encore en votre possession, ils seront bien entendus transformés en crédits d’accueil et déduits de vos premiers prépaiements.

Vous trouverez également ci-joint le nouveau règlement du service et sa synthèse en annexe.

Ces nouvelles dispositions entrent en vigueur le lundi 2 novembre prochain, après les vacances de Toussaint. Il est donc important de noter que la réservation et le prépaiement des repas de cantine devront avoir lieu au plus tard le jeudi 29 octobre à 11h00 pour la semaine du 2 novembre.

Il n’y a en revanche pas de limite de date pour la réservation des temps d’accueil, si ce n’est le jour-même avant 7h30, mais nous vous conseillons de procéder à une réservation au-moins hebdomadaire avant le 2 novembre.

Le service Accueil de l’Hôtel de Ville (04.66.74.50.12) ainsi que Madame l’Adjointe déléguée aux affaires scolaires, Brigitte GAYAUD (Secrétariat du maire : 04.66.74.60.86) sont à votre disposition pour toutes précisions complémentaires.

Assuré de partager avec vous le souci de confort et de sécurité pour l’accueil de nos enfants, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments dévoués.

Le Maire, Jean-Marie FOURNIER.

Outre les explications données par ce courrier sur le contexte de cette modification des règlements de cantine et d’accueil périscolaire, nous souhaitons apporter quelques réponses aux interrogations ou commentaires formulées sur la page Facebook de la commune.

1 – L’inscription aux deux services reste annuelle : elle permet seulement de connaître votre enfant, de vous connaître, de connaître les personnes habilitées à venir les chercher, de connaître les éventuelles allergies ou pathologies dont il nous faut tenir compte pour accueillir votre enfant en toute sécurité. Aucun changement donc à ce niveau.

2 – Le prélèvement automatique disparait : il n’a plus lieu d’être puisqu’il faut prépayer l’accès aux services. Mais le télépaiement demeure et est bien sûr fortement recommandé.

3 – Le logiciel de cantine doit être mis à jour par notre prestataire de service (la société 3D OUEST) pour permettre la mise en œuvre des nouvelles conditions de réservation. Vous ne pouvez donc pas, aujourd’hui, commencer vos réservations pour le 2 novembre. Les nouvelles fonctionnalités ne seront opérationnelles qu’à partir du 26 octobre.

4 – La réservation du service garderie est au moins hebdomadaire, mais sans limite de date, au contraire de la cantine. Et les réservations peuvent être modifiées le jour même avant 7h30 pour l’accueil du matin, et avant 14h30 pour l’accueil du soir. En fait donc, si nous évoquons une réservation hebdomadaire, c’est uniquement pour éviter un prépaiement pour quelques euros.

5 – Le paiement avant service (le prépaiement) est fréquemment utilisé, il est bien sûr totalement légal (toutes celles et tous ceux qui paient un loyer ou remboursent un crédit immobilier pratiquent le prépaiement !) ; il permet en l’occurrence d’éviter l’émission de 200 factures par mois, l’envoi d’une centaine de relances après un mois d’impayés, et la quarantaine de titres de recettes qu’il nous faut émettre lorsque les relances sont sans effet.

6 – Le double paiement du mois écoulé (octobre) et des réservations à venir (novembre) est inévitable de par l’instauration du prépaiement. Le retard d’installation du Conseil Municipal et le confinement lié à la crise sanitaire ont empêché la mise en œuvre de ces nouvelles dispositions au 1er septembre, ce qui aurait été préférable pour les parents mais aussi pour l’administration communale. La contrainte financière est toutefois atténuée du fait que le paiement du mois d’octobre sera limité à 2 semaines, tandis que la réservation et donc le prépaiement des repas de novembre peuvent être, dans un premier temps, limités à 1 seule semaine.

7 – L’adaptation aux contraintes professionnelles des parents : disons-le sans détour, elle est impossible ! Plus de 200 familles sont inscrites au service de restauration scolaire, et chaque famille est potentiellement un cas différent, avec des contraintes différentes, qu’elles soient professionnelles, familiales ou personnelles. Un règlement unique garantit l’équité d’accès aux services pour tous, mais ne peut en aucun cas prendre en considération les particularités de chacun. C’est pourquoi nous avons fait référence aux services périscolaires proposés dans les collèges : le prépaiement y est obligatoire, et pour la durée d’un trimestre, sans guère de possibilité de modification ou de remboursement. C’est une réalité à laquelle les parents d’élèves de classes primaires seront un jour confrontés, sans possibilité de contestation. Nos conditions d’accès restent bien plus souples.

8 – Les tickets de garderie actuellement détenus par les parents devront être retournés au service Accueil de l’Hôtel de Ville : ils seront comptabilisés et leur valeur sera déduite de votre (ou de vos) premier prépaiement.

9 – La majoration des prix (repas et désormais garderie) repose sur les conséquences financières du non respect du règlement : les repas réservés sont commandés et payés par la commune à notre prestataire contractuel ; l’accueil périscolaire implique la présence d’animateurs encadrants également rémunérés par la commune via nos conventions avec le Centre Social Soleil Levant. Chaque entorse aux règlements a un coût pour la collectivité, et il est donc normal que ce soit à l’auteur de cette entorse d’en supporter le coût.

Nous restons à l’écoute de vos commentaires et prêts à répondre à toutes vos interrogations.

Modification des conditions d’accès à la cantine et à l’accueil périscolaire

Modification des conditions d’accès à la cantine et à l’accueil périscolaire

Le Conseil Municipal, réuni le 24 septembre dernier, a décidé d’apporter d’importantes modifications aux règlements des services périscolaires, cantine et garderies du matin et du soir.

Principale nouveauté pour le service de cantine : le prépaiement des repas.

A l’instar du collège, vous devrez désormais vous acquitter du paiement dès la réservation des repas. Mais la réservation reste hebdomadaire, mensuelle, ou annuelle.

Et principale nouveauté pour le service de garderie : la réservation préalable devient obligatoire (et donc le prépaiement aussi).

Les nouvelles dispositions entrent en vigueur à la rentrée scolaire des vacances de Toussaint, le 2 novembre.

Attention donc : les réservations de cantine devront être faites, et payées, avant le jeudi 29 octobre à 11h00 pour la semaine du 2 au 6 novembre.

Nous vous invitons à prendre connaissance du memento réalisé à votre attention, pour retenir l’essentiel des nouveaux règlements de cantine et d’accueil périscolaire : http://jonquieres-st-vincent.com/wp-content/uploads/2020/10/Nouveaux-réglements-de-cantine-et-de-garderie-Ce-quil-faut-retenir.pdf

Les nouveaux règlements de cantine et d’accueil périscolaire seront prochainement distribués aux parents d’élèves.