Notre délégataire VEOLIA dresse un nouveau point de la situation sanitaire au regard du service public de distribution d’eau potable.
1 – Point sur la quantité de chlore dans l’eau
Certains consommateurs ont pu ces derniers jours ressentir un goût de chlore plus présent que d’habitude dans l’eau du robinet. Alors que nous appliquons globalement les mêmes traitements de potabilisation, qui permettent comme l’a signalé l’OMS d’éliminer tous les virus, dont le coronavirus, nous vous expliquons ici ce qu’il peut en être sur vos contrats Veolia. Afin de fournir une eau toujours de qualité répondant aux exigences sanitaires fixées par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et les Agences régionales de santé (ARS), nous garantissons un résiduel de chlore suffisant de 0,1 mg/litre en tout point du réseau, et ce comme habituellement. Dans la majorité des cas, sauf contexte spécifique local et sur demande d’une ARS, nos consignes de chloration de l’eau en sortie d’usine de traitement d’eau potable sont maintenues à leur niveau antérieur à l’apparition du Covid-19. En effet, les consignes de traitement de l’eau pratiquées habituellement permettent de garantir une désinfection suffisante de l’eau et sont adaptées au temps de contact en réseau. Localement, avec la période de confinement, la consommation en eau peut évoluer. Elle a nettement diminué, voire s’est complètement arrêtée dans les zones où se concentrent bureaux et industries. L’eau est alors amenée à séjourner plus longtemps dans le réseau de distribution. Ainsi, pour éliminer tout risque de pollution et maintenir un résiduel de chlore suffisant de 0,1 mg/litre en tout point du réseau, il peut alors être décidé d’augmenter légèrement le taux de chlore nécessaire en sortie d’usine de production d’eau potable. Cet ajustement reste adapté à la situation locale et n’est donc pas généralisé pour continuer à offrir aux consommateurs le meilleur confort d’usage de leur eau. A l’inverse, la consommation est nettement plus élevée dans les zones résidentielles, avec pour conséquence une accélération de la circulation de l’eau dans les canalisations. L’eau arrive donc plus vite qu’à l’accoutumée au robinet de certains consommateurs, directement en provenance des usines de production d’eau potable. Dans ces cas de figure, elle a donc pu être chlorée peu de temps avant sa consommation. Cela explique les différences de goût ou d’odeur de l’eau perçues par certains consommateurs.
Qu’il s’agisse d’appliquer les gestes barrières essentiels (se laver régulièrement les mains à l’eau et au savon) ou d’assurer l’hygiène quotidienne, corporelle et domestique, l’eau peut être utilisée en toute confiance. A nouveau, l’OMS comme les agences sanitaires indiquent que le virus Covid-19 ne montre pas de résistance particulière aux traitements habituels de l’eau potable (charbon, chlore, ozone, UV). Il n’y a donc aucun risque à boire l’eau du robinet, ce n’est pas un vecteur de transfert du Covid-19.
2- Le fonctionnement de toutes les installations d’eau et d’assainissement, y compris de décarbonatation, est actuellement assuré sans perturbation particulière
Depuis le début de la crise sanitaire, nous sommes organisés pour assurer les services essentiels à la vie et à l’hygiène de chacun des habitants de votre territoire. Près de 80% de nos collaborateurs sont aujourd’hui mobilisés, sur le terrain ou à distance, pour leur permettre d’accéder à une eau potable de qualité et en quantité suffisante, et de bénéficier d’un service de traitement des eaux usées, essentiel pour la salubrité des villes et la protection de l’environnement. Le maintien des effectifs est garanti grâce à une rotation des personnels et une coordination quotidienne par une cellule de crise, comme cela est prévu dans notre Plan de Continuité d’Activité (PCA). Alors que les citoyens sont actuellement particulièrement sensibles à leur confort dans leur usage de l’eau, nous vous précisons que cette continuité de service est assurée jusque dans nos prestations d‘adoucissement de l’eau, destinée à rendre l’eau moins dure, moins calcaire, et notamment moins agressive pour la peau ou les appareils électroménagers.
3- Toujours au service des consommateurs
Afin d’accompagner au mieux les citoyens-consommateurs pendant cette période difficile, nos équipes dédiées aux relations avec les consommateurs ont ajusté leur organisation et redéployé leur activité, comme les moyens mis en oeuvre, pour répondre aux différents enjeux d’adaptation qu’exigent le contexte épidémique et ses multiples répercussions :
Maintenir notre dispositif d’accueil téléphonique Grâce à la mobilisation et à l’agilité de nos équipes chargées de l’accueil téléphonique de nos consommateurs, l’ensemble de nos centres de relation client maintiennent depuis le début de l’épidémie leur activité de traitement des demandes d’intervention les plus urgentes (manque d’eau, fuites ou encombrement des évacuations d’eaux usées). Un effort conséquent d’information des consommateurs, pour les inciter à recourir en priorité aux services digitaux mis à leur disposition, pour les demandes n’ayant pas de caractère d’urgence, contribue à cette gestion optimisée des flux de demandes des consommateurs. Resserrer les liens avec les consommateurs La distribution d’eau et l’assainissement des eaux usées sont des services publics de proximité essentiels. Ils font partie intégrante de la vie quotidienne ; a fortiori pour la plupart de nos concitoyens confinés à leur domicile. Notre mission de service public inclut la nécessité d’être aux côtés des citoyens. Dans la situation actuelle, qui perturbe à des degrés divers nos canaux de contact, nous nous devons d’adapter nos modes classiques d’échanges avec eux pour maintenir et même renforcer le lien. Pour les accompagner au jour le jour, les aider à bénéficier au mieux de leurs services d’eau et d’assainissement (ex : garantie sanitaire de l’eau du robinet, conseils d’hydratation en confinement, nécessité de jeter les lingettes à la poubelle…), ou encore leur simplifier la vie en les orientant vers les modes d’interaction les mieux adaptés actuellement (ex : privilégier les services en ligne sauf urgence, opter pour le règlement en CB ou le prélèvement bancaire pour moins dépendre du courrier…), nous démultiplions nos communications, chaque semaine via différents canaux (rubrique dédiée sur eau.veolia.fr/infos-covid-19, lettres d’informations digitales, e-mailings, SMS, réseaux sociaux, infos sur factures…).
Sécuriser les ressources de vos services Assurer la pérennité économique des services d’eau et d’assainissement constitue bien sûr un objectif fondamental de notre action durant l’épidémie.Après nous être prioritairement assurés du maintien du cycle normal de facturation, nous réactivons progressivement les opérations de relance, sans appliquer de pénalités de retard de paiement (NB : les pénalités et intérêts de retard mentionnés dans les règlements de service entrent dans le cadre de l’ordonnance n°2020-306 du 25 mars 2020 ; elles sont donc suspendues pendant la période d’urgence sanitaire, plus un mois) Cependant, pour tenir compte de la situation exceptionnelle que vivent, plus ou moins durement, nos consommateurs, nous avons adapté les modalités de relance à ce contexte, que ce soit en termes de messages ou de processus plus attentionnés (comme, par exemple, des relances téléphoniques personnalisées).
Contribuer au soutien du tissu économique de proximité Nous mettons également en oeuvre un traitement spécifique des entreprises concernées par les dispositions de la loi d’urgence sanitaire (report des échéances exigibles entre le 12/03/20 et l’issue de l’urgence sanitaire plus un mois ; suspension des pénalités de retard) Veolia accompagne, à ce titre, les mesures de sauvegarde de l’activité, engagées par le gouvernement, pour préserver le tissu économique de proximité. Nous avons donc mis à disposition des entreprises potentiellement éligibles au dispositif gouvernemental, une page d’information dédiée sur notre rubrique en ligne www.eau.veolia.fr/infos-covid-19. Un processus associé de collecte, via des formulaires dédiés, des demandes de report des factures, à la fin du mois suivant la fin de l’urgence sanitaire est parallèlement déployé.
Nicolas CHAMAN, Responsable Développement Commercial Territoire GARD / LOZÈRE Veolia Eau – Région SUD
Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire et de la mise en en place du confinement de la population, le Gouvernement affiche la priorité de prise en charge et de l’accompagnement des femmes victimes de violences conjugales, avec notamment des réponses de proximité.
C’est ainsi que les officines de pharmacie, les postes de police et de gendarmerie, et prochainement les centres commerciaux, ont fait l’objet d’une sensibilisation toute particulière avec le déploiement de points d’accompagnement des victimes.
Et la Préfecture du Gard a sollicité les communes pour l’affichage des informations essentielles au signalement et à l’aide aux victimes.
Notre délégataire des services publics de l’eau et de l’assainissement, la société VEOLIA, représentée par son directeur du territoire Gard-Lozère, dresse un point sur la situation du service de distribution d’eau potable au 7 avril 2020.
« Chère Madame, cher Monsieur,
Suite à ma dernière communication relative à votre service d’eau et/ou d’assainissement dans le contexte d’épidémie Covid-19, je souhaite vous faire part des informations suivantes.
L’eau du robinet peut être consommée en toute sécurité. Nous l’avons déjà évoqué la dernière fois : il n’y a aucun risque à boire l’eau du robinet, ce n’est pas un vecteur de transfert du Covid-19. Par ailleurs, le virus ne génère pas de risque spécifique dans la gestion du service d’assainissement, au regard des précautions prises en temps normal pour se prémunir d’autres pathogènes habituellement présents dans les eaux usées.
Informations sur notre organisation de gestion de crise La résilience fait partie de nos métiers. Dans le respect de nos Plans de Continuité d’Activité, nous avons mis en place des cellules de pilotage […] à l’échelon national, au niveau régional et au niveau de chacun de nos 66 territoires. Elles se réunissent quotidiennement pour décliner les directives, les adapter au niveau local, et aux évolutions permanentes de la situation. Elles ont également pour mission d’anticiper les mesures à prendre pour apporter des réponses à l’ensemble des équipes, des clients – élus, services et industriels – , ainsi qu’aux citoyens consommateurs.
Pour garantir cette continuité d’activité, Veolia met tout en œuvre pour assurer la sécurité de ses collaborateurs, particulièrement celles et ceux qui sont sur le terrain. Notre vigilance est totale sur la sécurité pour faire face à cette période inédite. Nous équipons nos personnels d’outils de protection individuelle, qui sont par ailleurs impératifs tout au long de l’année pour les agents mobilisés notamment sur les sites de traitement des eaux usées. Les mesures de prévention des risques professionnels déjà existantes au sein de Veolia, ainsi que le respect rigoureux des gestes barrières et mesures de distanciation, sont suffisants pour prévenir toute transmission du Covid-19. Les pouvoirs publics, adossés aux recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé l’ont confirmé. Dès lors que toutes les conditions de sécurité sont remplies, nous faisons tout pour continuer à assurer les travaux et opérations de maintenance, importants pour entretenir les réseaux et préparer la reprise. Grâce à nos outils digitaux, une grande partie des fonctions support, également très mobilisées pour que les usines et les équipes terrain puissent fonctionner, a pu être transférée en télétravail. Par ailleurs, grâce à la télégestion des sites que nous gérons et à notre plateforme Hypervision 360, vous pouvez avoir accès aux données d’exploitation du service et à un suivi de sa performance, et ce, en toute transparence, comme en période normale. Via cette plateforme, nos équipes sont informées en temps réel des éventuels dysfonctionnements rencontrés sur les usines et sont en mesure d’établir rapidement un premier diagnostic de la situation avant de décider d’une intervention, en relation avec vos services.
Promouvoir ensemble le bon geste citoyen. Nous avons lancé en début de semaine une action de sensibilisation des citoyens sur le bon usage des lingettes : “les lingettes c’est pas dans les toilettes !” Depuis le début de la crise, nos équipes mobilisées sur le terrain font en effet face à une recrudescence d’interventions causées par des amas de lingettes qui obstruent les réseaux. Ces lingettes, jetées dans les toilettes, génèrent des centaines d’interventions évitables, pour déboucher les canalisations d’eaux usées et préserver le bon fonctionnement des stations d’épuration. Dans certains services, ce sont plus de 70% des interventions de terrain qui sont actuellement consacrées aux dégâts des lingettes. C’est pourquoi nous avons invité 1,2 million d’abonnés, ayant accepté de recevoir des emails de notre part, à adopter le bon geste. Nous les avons également diffusés sur nos sites internet et nos réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous vous proposons également de participer au relais de ce message afin de sensibiliser les citoyens sur les conséquences écologiques et économiques du déversement de ces déchets, qui induisent potentielle-ment une pollution du milieu naturel et un dérèglement de l’écosystème. Faire ce geste civique, jeter correctement son déchet, c’est respecter les agents qui œuvrent au quotidien sur le terrain, c’est lutter contre l’épidémie et assurer une hygiène domestique qui contribue à garantir la sécurité sanitaire.
Face à l’évolution de la situation, je veillerai, avec les équipes locales, à vous informer des évolutions importantes de notre plan de continuité d’activité et de toute information importante. Vous pouvez compter sur l’engagement de tous chez Veolia. Nous sommes fiers de “Nos Héros du Quotidien” et du fait que les Français prennent conscience, plus que jamais en cette période difficile, de l’importance des services essentiels que nous leur rendons à vos côtés. Je reste à votre disposition pour répondre à vos éventuelles sollicitations. Bien cordialement
Renaud ORSUCCI Directeur du Territoire GARD LOZERE – VEOLIA Région Sud Activité Eau
Pour vous sensibiliser aux bons gestes en cette période de confinement :
En période de restriction de déplacements, la plupart de nos commerces de bouche sont ouverts : nous vous invitons à en user et à en abuser lorsqu’ils répondent à vos besoins, plutôt que de vous déplacer sur de plus longues distances vers Beaucaire ou Nîmes.
Nous avons installé des panonceaux « Espace sans Tabac » aux trois écoles ainsi qu’au Parc des Ateliers Municipaux, offerts par La Ligue contre le Cancer.
Espaces sans tabac : définition • Les Espaces sans tabac sont un des projets emblématiques de la Ligue contre le cancer depuis 2012 • Les espaces sans tabac de la Ligue contre le cancer concernent des lieux publics extérieurs, de préférence clairement délimités, où il est interdit de fumer: • Plage, plage de lac, plage urbaine, aire de jeux, espace vert, parc, jardin, • Abord d’école, • Espace extérieur hospitalier, stade…
Les espaces sans tabac répondent à de nombreuses préoccupations de notre société: • Fort soutien de l’opinion publique, • Favorables à la santé de la population, • Protecteurs de l’environnement, • Faible coût de mise en place • Générateurs d’économies pour les communes en lien avec les coûts d’entretien et de nettoyage.
Quels sont les objectifs des Espaces sans tabac ?
• Dénormaliser le tabagisme afin de changer les attitudes face à un comportement néfaste pour la santé, • Réduire l’initiation au tabagisme des jeunes et encourager l’arrêt du tabac, • Préserver l’environnement des mégots de cigarettes et des incendies, • Promouvoir l’exemplarité et la mise en place d’espaces publics conviviaux et sains.
Protéger les jeunes et encourager l’arrêt du tabac:
Protéger les jeunes • Le Centre International de Recherche sur le Cancer recommande de proscrire la consommation de tabac dans les lieux publics extérieurs afin de limiter les opportunités de fumer et ainsi réduire l’expérimentation du tabac et l’entrée dans le tabagisme des jeunes. Encourager l’arrêt du tabac: • De nombreuses études montrent qu’une réglementation encadrant le tabagisme dans les lieux publics peut également inciter les fumeurs à cesser de fumer. Les espaces sans tabac limitent les possibilités de fumer, réduisent l’acceptabilité sociale du tabagisme et accroissent le soutien aux mesures nationales de lutte contre le tabagisme.
Préserver l’environnement des mégots de cigarettes : Un mégot contient : • des milliers de substances chimiques et pollue à lui seul 500 litres d’eau, • des matières plastiques et met plus de 10 ans à se dégrader dans la nature. Chaque année, près de 30 milliards de mégots de cigarettes sont jetés dans les rues de France dont 350 tonnes juste pour Paris. Cette pollution a un coût : Le coût de ramassage des mégots est à la charge des collectivités, financé par les impôts locaux. Il est estimé à 38 euros par habitant et par an.
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