La loi du 30 Juin 2004 relative à la solidarité pour l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées concerne entre autre la prévention des risques exceptionnels pour ces personnes. Il s’agit notamment d’identifier les plus vulnérables et d’instaurer un dispositif d’alerte et de veille à leur attention. Le Plan Départemental de Gestion de la Canicule, élaboré par Monsieur le Préfet du Gard, s’inscrit dans cette démarche de prévention. Un registre nominatif de recensement des personnes âgées de plus de 65 ans et des personnes reconnues handicapées est tenu, dans une stricte confidentialité, à la Mairie, et ne peut être remis qu’au Préfet à sa demande. L’inscription au registre est basée sur le volontariat. Il permet d’organiser toute mesure de visite, d’aide et de secours auprès des personnes isolées. Les personnes inscrites pourront, si elles le souhaitent, bénéficier des visites de bénévoles du dispositif Mona Lisa.
Mesures de prévention pour éviter une déshydratation, l’aggravation d’une maladie chronique ou un coup de chaleur
Les méfaits de la canicule peuvent se traduire par des crampes musculaires, un épuisement, des étourdissements, une faiblesse, une insomnie inhabituelle, une agressivité soudaine, une peau chaude rouge et sèche, des maux de tête, des nausées, des somnolences, une soif intense, une confusion, des convulsions, une perte de connaissance… autant de symptômes qui doivent alerter. En cas de doute et si la chaleur incommode, il ne faut pas hésiter à se faire aider : un pharmacien, un médecin, un parent, un ami, un voisin…
Toute personne qui souhaiterait être inscrite au Registre Communal des Personnes Vulnérables, doit prendre contact avec le CCAS à l’accueil de la Mairie du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
Comme chaque année à cette même époque, nous devons nous préparer aux fortes chaleurs estivales. D’autant que les prévisions météorologiques s’annoncent inquiétantes, avec une première vague de chaleur ces prochains jours.
En complétant la fiche de renseignements ci-après, et en la retournant au secrétariat de mairie, vous serez automatiquement inscrit sur le Registre nominatif de recensement des personnes vulnérables de la commune.
Vous serez ainsi prioritairement informés des niveaux d’alerte « canicule » ou autres risques sanitaires majeurs, et vous bénéficierez surtout d’un soutien personnalisé grâce à la mobilisation bénévole des membres du CCAS et de l’équipe Mona Lisa.
Accueil de loisirs sans hébergement : matin, midi, soir
Médiathèque
Parc communal, jardins publics, courts de tennis (en jeu individuel), boulodrome
Reprise d’un
fonctionnement optimal :
Services
Techniques
Administration
générale
Police
Municipale
Reprise
partielle :
Entretien ménager des bâtiments communaux
2/ Reprise reportée :
Cantine
(fonction de la fréquentation scolaire)
Location
et occupation des salles communales et du centre socioculturel (décision le 2
juin)
Utilisation
et occupation du Stade Marcel Pierre, du club-house de tennis, et des équipements
sportifs collectifs (décision le 2 juin)
Cérémonies
religieuses en l’Eglise paroissiale Saint Michel (décision le 2 juin)
Prêt
de matériels aux particuliers
II – MODALITES DE FONCTIONNEMENT ET D’ACCUEIL DU PUBLIC
1/ Services administratifs de l’Hôtel de Ville
Fonctionnement des services :
Reprise de toutes les missions du service
Promotion des démarches dématérialisées et des remises « boîte aux lettres »
Accueil du
public
Distributeur de gel hydroalcoolique à l’entrée du service Accueil
Port du masque obligatoire
Espace Accueil limité à 2 personnes simultanément
Marquage au sol d’une limite d’attente dans le hall de l’HDV
Marquage au sol d’une distanciation minimale dans l’espace d’accueil
2 personnes maximum par espaces au Secrétariat Général (maire-secrétariat / pôle ressources)
Rencontre avec Monsieur le Maire sur rendez-vous préalable
Barrières de distanciation
Affichage des consignes de sécurité
3/ Police Municipale
Fonctionnement
du service :
Reprise de toutes les missions du service
Promotion des démarches dématérialisées et des remises « boîte aux lettres »
Accueil du
public :
Port du masque obligatoire
1 personne maximum dans le Poste de Police
Marquage au sol d’une distanciation minimale
Affichage des consignes de sécurité
4/ Médiathèque
Fonctionnement
du service :
Reprise de toutes les missions du service, sans bénévole
Interdiction de consultation et de travail sur place
Instauration d’une durée de « décontamination » des ouvrages restitués
Accueil du public :
Distributeur de gel hydroalcoolique à l’entrée du service
Port du masque obligatoire
10 personnes maximum soit, par espace : 1/BD, 1/Jeunesse, 2/Romans, 2/Mezzanine, 1/CD, 1/DVD, 2/Informatique
Organisation de la circulation entrée-sortie
Désinfection des ouvrages
Affichage des consignes de sécurité
5/ Ecole maternelle et écoles élémentaires
Fonctionnement
du service :
Réouverture des écoles le 11 mai, rentrée des classes le 14
Reprise de la mission d’aide aux écoles
1 seul agent par espace d’entretien ménager
Désinfection des équipements mobiliers trois fois par jour : récréation du matin, pause méridienne, récréation de l’après-midi (en sus du nettoiement quotidien des écoles)
Surveillance et désinfection des toilettes matin et après-midi
Accueil des
parents :
Interdiction de pénétrer dans l’enceinte scolaire (cour et bâtiments)
Accueil des parents à l’entrée de l’enceinte avec port de masque obligatoire
Affichage des consignes de sécurité
Marquage au sol d’une distanciation minimale et d’un sens de circulation sur le parvis de l’école maternelle et de l’école Fontcouverte
7/ Accueil de loisirs sans hébergement et cantine scolaire
Fonctionnement du service ALSH :
Accès à l’ALSH réservé aux enfants ayant repris l’école
Reprise des missions d’accueil du matin, du soir, et du mercredi
Surveillance et animation du temps méridien
Accueil des enfants dans chaque école, et non dans l’espace ALSH, les jours de classe
Accueil des enfants à l’Espace ALSH et à l’école maternelle le mercredi
Fonctionnement du service cantine :
Pas de liaison froide
Fourniture d’un panier repas par les parents
Prise de repas au restaurant scolaire, sous la surveillance des animateurs du Centre Social
Désinfection du restaurant scolaire avant le repas, et nettoiement après le repas
Accueil des parents :
Port
du masque obligatoire
Interdiction
de pénétrer dans l’espace ALSH et les bâtiments scolaires
Affichage
des consignes de sécurité
9/ Entretien ménager des bâtiments
communaux
Fonctionnement
du service :
Mission
assurée par le service Cantine-Ecoles dans les bâtiments suivants : Hôtel
de Ville, Police Municipale, Espace ALSH
Reprise
des prestations de l’association AIRELLE pour les bâtiments suivants : Médiathèque,
Services techniques, église Saint Michel
10/ Services Techniques municipaux
Fonctionnement
du service :
Reprise de toutes les missions du service
Horaires décalés
Affectation d’un véhicule par agent
Conservation de matériels à domicile
1 seul agent par véhicule, sauf nécessité
Accueil du
public :
Accès des ateliers non autorisé sauf rendez-vous et livraisons
Port du masque obligatoire
Affichage des consignes de sécurit2
III – PROTECTION DU PERSONNEL COMMUNAL ET DES ADMINISTRES
Pour l’ensemble des services :
Gel hydroalcoolique par espace de travail et individuel
Port de masque obligatoire en présence du public et dans l’espace commun
Désinfection des équipements mobiliers trois fois par jour
Maintien des portes ouvertes
Pour les services d’accueil du public :
Hygiaphone mobile au niveau du comptoir d’accueil (2)
Pour les missions d’entretien ménager :
Port de chaussures de travail différentes des chaussures de ville
Port de blouse obligatoire
Port de gants jetables pour l’entretien ménager
En sus, pour les services techniques et la police municipale :
Désinfection des véhicules
Extrait du Plan de Reprise d’Activités élaboré le 7 mai 2020
Notre délégataire VEOLIA dresse un nouveau point de la situation sanitaire au regard du service public de distribution d’eau potable.
1 – Point sur la quantité de chlore dans l’eau
Certains consommateurs ont pu ces derniers jours ressentir un goût de chlore plus présent que d’habitude dans l’eau du robinet. Alors que nous appliquons globalement les mêmes traitements de potabilisation, qui permettent comme l’a signalé l’OMS d’éliminer tous les virus, dont le coronavirus, nous vous expliquons ici ce qu’il peut en être sur vos contrats Veolia. Afin de fournir une eau toujours de qualité répondant aux exigences sanitaires fixées par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et les Agences régionales de santé (ARS), nous garantissons un résiduel de chlore suffisant de 0,1 mg/litre en tout point du réseau, et ce comme habituellement. Dans la majorité des cas, sauf contexte spécifique local et sur demande d’une ARS, nos consignes de chloration de l’eau en sortie d’usine de traitement d’eau potable sont maintenues à leur niveau antérieur à l’apparition du Covid-19. En effet, les consignes de traitement de l’eau pratiquées habituellement permettent de garantir une désinfection suffisante de l’eau et sont adaptées au temps de contact en réseau. Localement, avec la période de confinement, la consommation en eau peut évoluer. Elle a nettement diminué, voire s’est complètement arrêtée dans les zones où se concentrent bureaux et industries. L’eau est alors amenée à séjourner plus longtemps dans le réseau de distribution. Ainsi, pour éliminer tout risque de pollution et maintenir un résiduel de chlore suffisant de 0,1 mg/litre en tout point du réseau, il peut alors être décidé d’augmenter légèrement le taux de chlore nécessaire en sortie d’usine de production d’eau potable. Cet ajustement reste adapté à la situation locale et n’est donc pas généralisé pour continuer à offrir aux consommateurs le meilleur confort d’usage de leur eau. A l’inverse, la consommation est nettement plus élevée dans les zones résidentielles, avec pour conséquence une accélération de la circulation de l’eau dans les canalisations. L’eau arrive donc plus vite qu’à l’accoutumée au robinet de certains consommateurs, directement en provenance des usines de production d’eau potable. Dans ces cas de figure, elle a donc pu être chlorée peu de temps avant sa consommation. Cela explique les différences de goût ou d’odeur de l’eau perçues par certains consommateurs.
Qu’il s’agisse d’appliquer les gestes barrières essentiels (se laver régulièrement les mains à l’eau et au savon) ou d’assurer l’hygiène quotidienne, corporelle et domestique, l’eau peut être utilisée en toute confiance. A nouveau, l’OMS comme les agences sanitaires indiquent que le virus Covid-19 ne montre pas de résistance particulière aux traitements habituels de l’eau potable (charbon, chlore, ozone, UV). Il n’y a donc aucun risque à boire l’eau du robinet, ce n’est pas un vecteur de transfert du Covid-19.
2- Le fonctionnement de toutes les installations d’eau et d’assainissement, y compris de décarbonatation, est actuellement assuré sans perturbation particulière
Depuis le début de la crise sanitaire, nous sommes organisés pour assurer les services essentiels à la vie et à l’hygiène de chacun des habitants de votre territoire. Près de 80% de nos collaborateurs sont aujourd’hui mobilisés, sur le terrain ou à distance, pour leur permettre d’accéder à une eau potable de qualité et en quantité suffisante, et de bénéficier d’un service de traitement des eaux usées, essentiel pour la salubrité des villes et la protection de l’environnement. Le maintien des effectifs est garanti grâce à une rotation des personnels et une coordination quotidienne par une cellule de crise, comme cela est prévu dans notre Plan de Continuité d’Activité (PCA). Alors que les citoyens sont actuellement particulièrement sensibles à leur confort dans leur usage de l’eau, nous vous précisons que cette continuité de service est assurée jusque dans nos prestations d‘adoucissement de l’eau, destinée à rendre l’eau moins dure, moins calcaire, et notamment moins agressive pour la peau ou les appareils électroménagers.
3- Toujours au service des consommateurs
Afin d’accompagner au mieux les citoyens-consommateurs pendant cette période difficile, nos équipes dédiées aux relations avec les consommateurs ont ajusté leur organisation et redéployé leur activité, comme les moyens mis en oeuvre, pour répondre aux différents enjeux d’adaptation qu’exigent le contexte épidémique et ses multiples répercussions :
Maintenir notre dispositif d’accueil téléphonique Grâce à la mobilisation et à l’agilité de nos équipes chargées de l’accueil téléphonique de nos consommateurs, l’ensemble de nos centres de relation client maintiennent depuis le début de l’épidémie leur activité de traitement des demandes d’intervention les plus urgentes (manque d’eau, fuites ou encombrement des évacuations d’eaux usées). Un effort conséquent d’information des consommateurs, pour les inciter à recourir en priorité aux services digitaux mis à leur disposition, pour les demandes n’ayant pas de caractère d’urgence, contribue à cette gestion optimisée des flux de demandes des consommateurs. Resserrer les liens avec les consommateurs La distribution d’eau et l’assainissement des eaux usées sont des services publics de proximité essentiels. Ils font partie intégrante de la vie quotidienne ; a fortiori pour la plupart de nos concitoyens confinés à leur domicile. Notre mission de service public inclut la nécessité d’être aux côtés des citoyens. Dans la situation actuelle, qui perturbe à des degrés divers nos canaux de contact, nous nous devons d’adapter nos modes classiques d’échanges avec eux pour maintenir et même renforcer le lien. Pour les accompagner au jour le jour, les aider à bénéficier au mieux de leurs services d’eau et d’assainissement (ex : garantie sanitaire de l’eau du robinet, conseils d’hydratation en confinement, nécessité de jeter les lingettes à la poubelle…), ou encore leur simplifier la vie en les orientant vers les modes d’interaction les mieux adaptés actuellement (ex : privilégier les services en ligne sauf urgence, opter pour le règlement en CB ou le prélèvement bancaire pour moins dépendre du courrier…), nous démultiplions nos communications, chaque semaine via différents canaux (rubrique dédiée sur eau.veolia.fr/infos-covid-19, lettres d’informations digitales, e-mailings, SMS, réseaux sociaux, infos sur factures…).
Sécuriser les ressources de vos services Assurer la pérennité économique des services d’eau et d’assainissement constitue bien sûr un objectif fondamental de notre action durant l’épidémie.Après nous être prioritairement assurés du maintien du cycle normal de facturation, nous réactivons progressivement les opérations de relance, sans appliquer de pénalités de retard de paiement (NB : les pénalités et intérêts de retard mentionnés dans les règlements de service entrent dans le cadre de l’ordonnance n°2020-306 du 25 mars 2020 ; elles sont donc suspendues pendant la période d’urgence sanitaire, plus un mois) Cependant, pour tenir compte de la situation exceptionnelle que vivent, plus ou moins durement, nos consommateurs, nous avons adapté les modalités de relance à ce contexte, que ce soit en termes de messages ou de processus plus attentionnés (comme, par exemple, des relances téléphoniques personnalisées).
Contribuer au soutien du tissu économique de proximité Nous mettons également en oeuvre un traitement spécifique des entreprises concernées par les dispositions de la loi d’urgence sanitaire (report des échéances exigibles entre le 12/03/20 et l’issue de l’urgence sanitaire plus un mois ; suspension des pénalités de retard) Veolia accompagne, à ce titre, les mesures de sauvegarde de l’activité, engagées par le gouvernement, pour préserver le tissu économique de proximité. Nous avons donc mis à disposition des entreprises potentiellement éligibles au dispositif gouvernemental, une page d’information dédiée sur notre rubrique en ligne www.eau.veolia.fr/infos-covid-19. Un processus associé de collecte, via des formulaires dédiés, des demandes de report des factures, à la fin du mois suivant la fin de l’urgence sanitaire est parallèlement déployé.
Nicolas CHAMAN, Responsable Développement Commercial Territoire GARD / LOZÈRE Veolia Eau – Région SUD
Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire et de la mise en en place du confinement de la population, le Gouvernement affiche la priorité de prise en charge et de l’accompagnement des femmes victimes de violences conjugales, avec notamment des réponses de proximité.
C’est ainsi que les officines de pharmacie, les postes de police et de gendarmerie, et prochainement les centres commerciaux, ont fait l’objet d’une sensibilisation toute particulière avec le déploiement de points d’accompagnement des victimes.
Et la Préfecture du Gard a sollicité les communes pour l’affichage des informations essentielles au signalement et à l’aide aux victimes.
Notre délégataire des services publics de l’eau et de l’assainissement, la société VEOLIA, représentée par son directeur du territoire Gard-Lozère, dresse un point sur la situation du service de distribution d’eau potable au 7 avril 2020.
« Chère Madame, cher Monsieur,
Suite à ma dernière communication relative à votre service d’eau et/ou d’assainissement dans le contexte d’épidémie Covid-19, je souhaite vous faire part des informations suivantes.
L’eau du robinet peut être consommée en toute sécurité. Nous l’avons déjà évoqué la dernière fois : il n’y a aucun risque à boire l’eau du robinet, ce n’est pas un vecteur de transfert du Covid-19. Par ailleurs, le virus ne génère pas de risque spécifique dans la gestion du service d’assainissement, au regard des précautions prises en temps normal pour se prémunir d’autres pathogènes habituellement présents dans les eaux usées.
Informations sur notre organisation de gestion de crise La résilience fait partie de nos métiers. Dans le respect de nos Plans de Continuité d’Activité, nous avons mis en place des cellules de pilotage […] à l’échelon national, au niveau régional et au niveau de chacun de nos 66 territoires. Elles se réunissent quotidiennement pour décliner les directives, les adapter au niveau local, et aux évolutions permanentes de la situation. Elles ont également pour mission d’anticiper les mesures à prendre pour apporter des réponses à l’ensemble des équipes, des clients – élus, services et industriels – , ainsi qu’aux citoyens consommateurs.
Pour garantir cette continuité d’activité, Veolia met tout en œuvre pour assurer la sécurité de ses collaborateurs, particulièrement celles et ceux qui sont sur le terrain. Notre vigilance est totale sur la sécurité pour faire face à cette période inédite. Nous équipons nos personnels d’outils de protection individuelle, qui sont par ailleurs impératifs tout au long de l’année pour les agents mobilisés notamment sur les sites de traitement des eaux usées. Les mesures de prévention des risques professionnels déjà existantes au sein de Veolia, ainsi que le respect rigoureux des gestes barrières et mesures de distanciation, sont suffisants pour prévenir toute transmission du Covid-19. Les pouvoirs publics, adossés aux recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé l’ont confirmé. Dès lors que toutes les conditions de sécurité sont remplies, nous faisons tout pour continuer à assurer les travaux et opérations de maintenance, importants pour entretenir les réseaux et préparer la reprise. Grâce à nos outils digitaux, une grande partie des fonctions support, également très mobilisées pour que les usines et les équipes terrain puissent fonctionner, a pu être transférée en télétravail. Par ailleurs, grâce à la télégestion des sites que nous gérons et à notre plateforme Hypervision 360, vous pouvez avoir accès aux données d’exploitation du service et à un suivi de sa performance, et ce, en toute transparence, comme en période normale. Via cette plateforme, nos équipes sont informées en temps réel des éventuels dysfonctionnements rencontrés sur les usines et sont en mesure d’établir rapidement un premier diagnostic de la situation avant de décider d’une intervention, en relation avec vos services.
Promouvoir ensemble le bon geste citoyen. Nous avons lancé en début de semaine une action de sensibilisation des citoyens sur le bon usage des lingettes : “les lingettes c’est pas dans les toilettes !” Depuis le début de la crise, nos équipes mobilisées sur le terrain font en effet face à une recrudescence d’interventions causées par des amas de lingettes qui obstruent les réseaux. Ces lingettes, jetées dans les toilettes, génèrent des centaines d’interventions évitables, pour déboucher les canalisations d’eaux usées et préserver le bon fonctionnement des stations d’épuration. Dans certains services, ce sont plus de 70% des interventions de terrain qui sont actuellement consacrées aux dégâts des lingettes. C’est pourquoi nous avons invité 1,2 million d’abonnés, ayant accepté de recevoir des emails de notre part, à adopter le bon geste. Nous les avons également diffusés sur nos sites internet et nos réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous vous proposons également de participer au relais de ce message afin de sensibiliser les citoyens sur les conséquences écologiques et économiques du déversement de ces déchets, qui induisent potentielle-ment une pollution du milieu naturel et un dérèglement de l’écosystème. Faire ce geste civique, jeter correctement son déchet, c’est respecter les agents qui œuvrent au quotidien sur le terrain, c’est lutter contre l’épidémie et assurer une hygiène domestique qui contribue à garantir la sécurité sanitaire.
Face à l’évolution de la situation, je veillerai, avec les équipes locales, à vous informer des évolutions importantes de notre plan de continuité d’activité et de toute information importante. Vous pouvez compter sur l’engagement de tous chez Veolia. Nous sommes fiers de “Nos Héros du Quotidien” et du fait que les Français prennent conscience, plus que jamais en cette période difficile, de l’importance des services essentiels que nous leur rendons à vos côtés. Je reste à votre disposition pour répondre à vos éventuelles sollicitations. Bien cordialement
Renaud ORSUCCI Directeur du Territoire GARD LOZERE – VEOLIA Région Sud Activité Eau
Pour vous sensibiliser aux bons gestes en cette période de confinement :
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